Configurações da IA
Quando desativada, as mensagens são recebidas e registradas mas não são respondidas automaticamente.
Quando uma mensagem chega, o sistema espera esse tempo antes de processar. Se o mesmo cliente mandar outras mensagens nesse período, todas são acumuladas e enviadas juntas para a IA. Use 0 para resposta imediata.
Ao concluir o cadastro de um novo indicador, o sistema envia a confirmação com o código e, logo depois, a mensagem pronta para encaminhar aos amigos. Este é o intervalo entre as duas. Use 0 para enviar sem atraso.
Endereço público da página do sorteio (ex: https://seu-app.up.railway.app/sorteio). É enviado por WhatsApp quando um indicador pergunta o status numa campanha de sorteio. Vazio = o link não é enviado (a IA responde normalmente). Quando houver domínio próprio, é só trocar aqui.
Em uso agora: —
Vale a partir da próxima mensagem que chegar — não precisa reiniciar nada. Trocar de
modelo não muda a Base de Conhecimento, as mídias, as regras nem o prompt: só quem
escreve a resposta. Se o modelo escolhido falhar de verdade (fora do ar, limite de uso, rede), o
sistema responde com o GPT-4o mini para o cliente não ficar sem resposta — e avisa aqui
e no cartão "Fallback da IA" da aba Status.
As alterações entram em vigor imediatamente após salvar.
🧠 Histórico e Modo Vendedor
Manter histórico aumenta a qualidade das respostas mas consome mais tokens.
Quando ativado, a IA deve preferir respostas que incluam mídias relevantes usando os códigos [MEDIA:nome] sempre que fizer sentido.
Informe o ID da regra cadastrada abaixo que aciona a transferência para atendente humano
Diálogo do ChatGuru acionado sempre que a IA transfere o atendimento para um humano. Ele pausa a IA, sinaliza a transferência e anota para o atendente.
Quando ativo, a IA conduzirá todas as conversas como consultora de vendas.
💾 Backup do Banco de Dados
Baixe uma cópia completa do banco de dados antes de qualquer alteração importante.
Regras de Comportamento da IA
A IA recebe a lista abaixo no system prompt e aplica automaticamente quando detectar a situação. Ao acionar, o cliente é bloqueado em Clientes Pausados.
| Descrição | Ação | Resposta/Atendente |
|---|
Modo de Teste
Quando ativado, mesmo com a IA global desligada, apenas os números abaixo recebem resposta da IA. Útil para validar prompts e regras sem afetar a operação.
Clientes Pausados
Lista única de todos os clientes com a IA pausada — por transferência, regra de comportamento, ChatGuru (diálogo “desligar IA”) ou manual (aqui no painel). Clique em Reativar IA para liberar.
⏱️ Reativação automática por silêncio
A cada 15 minutos o sistema tira a pausa de quem está há X dias sem mandar mensagem. Conta a partir do que for mais recente: o início da pausa ou a última mensagem do cliente. O sistema não vê as mensagens dos atendentes (elas saem pelo ChatGuru), então um atendimento em que só o atendente fala conta como silêncio. Números com a IA desativada definitivamente nunca são reativados.
A lista mostra 100 por vez. "Selecionar todos" marca só o que está visível (se clicar em "Mostrar mais", marque de novo o que aparecer). Depois de marcar todos, dá para desmarcar um por um quem você quer manter pausado.
| Número | Motivo | Origem | Data | Reativação automática |
|---|
🚫 IA desativada definitivamente
Números que a IA nunca atende. Diferente da pausa: nenhuma reativação (do ChatGuru, de “devolvida para o bot”, individual, em lote ou automática) tira um número daqui — só um administrador, removendo da lista. Entram pelo diálogo do ChatGuru ou à mão, abaixo.
| Número | Motivo | Origem | Data |
|---|
🗑️ Limpar Histórico de Conversa
Respostas Rápidas
Se a mensagem do cliente contiver alguma das palavras-chave, o sistema envia a resposta fixa antes de chamar a IA. Use vírgulas para múltiplas palavras-chave.
| Palavras-chave | Resposta |
|---|
Regras de Delegação
Quando uma mensagem bater com a regra, a IA é desativada para esse cliente e a conversa é transferida para um atendente humano no ChatGuru. A IA volta a responder automaticamente quando o ChatGuru sinalizar que a conversa retornou para o bot.
| Palavras-chave | Atendente | Descrição |
|---|
Perfis
Perfis são ativados automaticamente quando o cliente possui um contexto do ChatGuru correspondente. A IA recebe as instruções do perfil antes de responder.
⚡ Ações
Base de Conhecimento
Todo valor em reais que a IA escrever é conferido contra esta tabela antes de sair: valor que existe aqui (para a categoria da frase) passa; valor que não existe é bloqueado e a resposta volta a ser a mídia de ingressos ou a transferência. A mídia de ingressos continua sendo o que o cliente recebe primeiro — os valores em texto servem para confirmações e perguntas específicas. Linhas inativas não contam. Só o administrador edita.
| Ordem | Quem | Paga | Segmento | Ativa | Observação |
|---|
Como a IA vê esta tabela (a seção "Preços" do conhecimento v2)
O v2 reúne as entradas ativas da base e a tabela de preços num documento só, por seções com título, sem repetição nem contradição; cada seção diz de onde veio. Desligado (o padrão), a IA continua lendo a Base de Conhecimento abaixo, como sempre. Ligado, a IA lê estas seções (as de "Todos" + as do tipo do cliente) e as descrições v2 das mídias. Vale na próxima mensagem. As entradas da base não são apagadas nem alteradas.
| Ordem | Seção | Conteúdo | Para quem |
|---|
Como a IA vê o v2 (bloco completo, cliente sem tipo identificado)
🧩 Textos montados pelo servidor — o estado decide a frase; os textos são editáveis
Cada tema cadastrado como ativo é concatenado automaticamente ao prompt do GPT em todas as conversas, antes do system prompt. Use para FAQ, políticas, regras de negócio, scripts de venda etc. Suporta emojis 😊.
Temas restritos só aparecem para clientes com perfil identificado e que tenham este tema liberado. Temas globais aparecem para todos.
| Status | Título | Conteúdo | Atualizado em |
|---|
Perguntas do Cadastro
Perguntas do cadastro conversacional de leads (Indique e Ganhe). São feitas na ordem definida em ordem. Perguntas do tipo opcoes terão alternativas próprias (gerenciadas à parte, na próxima fatia).
🔘 Opções desta pergunta
Apenas perguntas do tipo opcoes têm opções. Cada opção é uma alternativa que o lead pode escolher (ex.: Masculino / Feminino). Salve a pergunta primeiro para poder adicionar opções.
| Ordem | Chave | Pergunta | Tipo | Obrigatória | Ativa |
|---|
Campanha Indique e Ganhe
Gerencie as campanhas do Indique e Ganhe. Só uma campanha fica ativa por vez (ativar uma desativa as outras). Quem completa a meta de indicações dentro da janela (início → fim) ganha o brinde.
| Nome | Tipo | Início | Fim | Meta | Limite indic. | Status indicadores | Ativa | Bilhetes |
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Frases para virar indicador
Uma frase por linha. Só quem enviar EXATAMENTE uma destas frases vira candidato a indicador (a correspondência ignora maiúsculas e acentos, mas o resto deve ser idêntico). Deixe em branco para desativar a captação de novos indicadores por frase. Só funciona quando a campanha ativa está com indicadores "abertos".
Regulamento do Sorteio
Exibido publicamente no portal /sorteio. Formatação: linhas iniciadas com ## viram título; linhas iniciadas com - viram lista; **texto** vira negrito; linha em branco separa parágrafos.
Métricas da campanha
Apuração do Sorteio
Selecione a campanha de sorteio, digite os 5 números premiados da Loteria Federal daquela data e clique em Apurar. O sistema acha o(s) ganhador(es) e grava o resultado. Re-apurar substitui a apuração anterior desta campanha. Só admin — o resultado (com telefone) nunca vai ao cliente.
👁️ Observação do sorteio
Acompanhe a campanha de sorteio em tempo (quase) real: totais, top 10 com contagem (só aqui no admin), últimos bilhetes e apuração. O painel se atualiza sozinho enquanto esta aba está visível.
Datas de Resgate
Cadastre as datas em que os ingressos podem ser usados. Cada dia tem um tipo: masculina (só homens), feminina (só mulheres) ou mista (ambos). O sistema atribui as datas automaticamente, em ordem cronológica, respeitando o sexo da pessoa e o limite de cada dia. Um dia só pode ter um registro.
| Data | Tipo | Ocupação | Ativa | Ações |
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Recompensas pendentes
Pessoas que conquistaram o ingresso mas ainda não têm data (não havia vaga elegível quando perguntaram). Escolha uma data e atribua. Você tem liberdade total na escolha — confira o tipo e a ocupação da data antes de atribuir.
| Nome | Código | Telefone | Conquistou em | Atribuir data |
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Textos das mensagens
Edite o que o sistema envia em cada etapa da indicação. Você pode usar emojis. Alguns textos usam marcadores como {CODIGO} ou {DATA} que o sistema preenche automaticamente — não apague esses marcadores.
Campanhas de Vendas
Mídias
Tokens
Tokens por dia
Registros recentes
Custo por modelo
| Modelo | Chamadas | Prompt Tokens | Completion Tokens | Custo USD | Custo BRL |
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Chamadas recentes
| Número | Modelo | Prompt Tokens | Completion Tokens | Total Tokens | Custo USD | Custo BRL | Data/Hora |
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🔀 Transferências
Registro de conversas transferidas para atendimento humano. Use os botões de cada linha para marcar como resolvido/aprendido, arquivar, reabrir ou deletar.
A seleção vale para as linhas carregadas nesta tela: "selecionar todos" marca só o que está visível (se você clicar em "Carregar mais", marque de novo o que aparecer). Depois de marcar todos, dá para desmarcar um por um quem você quer preservar.
| Data/Hora | Número | Perfil | Tema | Motivo (IA) | Motivo técnico | Conversa | Ações |
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